نظام تقديم الخدمات بالذكاء الاصطناعي (AI-Powered Service Delivery)
ما الفارق الذي يصنعه الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات
نظام مُصمم ليمنحك تجربة دعم فعالة تربط بين السرعة، الدقة و الذكاء مما يزيد من الكفاءة التشغيلية بنسبة تترواح 30٪ إلى 40٪ على الأقل.
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي مؤسستك؟
نظام متكامل لتقديم الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، صُمم لتحسين تجربة العملاء من خلال الدعم المباشر والدقة العالية، يشمل ذلك روبوتات المحادثة، التنبؤ بالأعطال، وأتمتة الإجراءات الروتينية.
مزايا النظام
استجابة فورية
روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي تستجيب فورًا لاستفسارات العملاء دون انتظار، وتوفّر إجابات دقيقة على مدار الساعة، ما يعزز سرعة الدعم ويزيد من رضا العملاء.
التنبؤ بالأعطال
يستخدم النظام تحليلات متقدمة للبيانات بهدف التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها، سواء كانت أعطال تقنية أو أخطاء متكررة في سلوك المستخدم.
أتمتة العمليات
يتيح النظام أتمتة المهام المتكررة مما يزيد من الكفاءة التشغيلية، يقلل الأخطاء البشرية و يضمن الدقة.
تكامل القنوات
يتكامل النظام بسهولة مع منصات التواصل المختلفة مثل WhatsApp، Facebook Messenger، ايضًا المواقع الإلكترونية، والتطبيقات مما يضمن تجربة دعم دائم ومتواصل.
التصور البصري ليس فقط وسيلة لعرض النتائج، بل جزء أساسي من فهم البيانات وتحليلها نفسه
من يستفيد من نظام المراقبة الذكي؟
القطاع الحكومي
- الضغط المستمر للحصول على ردود سريعة.
- تكرار الاستفسارات العامة يستهلك وقت الموظفين.
- صعوبة تقديم دعم موحّد عبر القنوات المختلفة.
المنفعة
روبوتات المحادثة الذكية تُقدّم دعم فوري على مدار الساعة مما يقلل العبء عن الموظفين ويحسّن تجربة الخدمة العامة.
القطاع الطبي
- الضغط و تكرار الأسئلة حول المواعيد.
- صعوبة الوصول إلى الدعم خارج أوقات العمل.
المنفعة
أتمتة الحجز والإجابة على كافة الاستفسارات مما يُخفّف الضغط على الطواقم الإدارية ويُسرّع حصول المريض على المعلومة.
قطاع التجزئة
- كثرة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، التوصيل، والاسترجاع.
- الأعطال التقنية و مشاكل الشبكة.
- الحاجة لتقديم دعم فوري ومتعدد اللغات احيانًا.
المنفعة
يعمل النظام على رفع مستوى رضا العملاء وتوفير دعم دائم ومتواصل على مختلف القنوات.
قطاع الاتصالات
- ارتفاع شكاوى العملاء نتيجة الأعطال.
- صعوبة في مراقبة الأداء الشبكي لحظيًا.
- تأخر في جدولة الصيانة
- التأخر في الردود على كافة الاستفسارات اليومية
المنفعة
تقديم دعم مباشر عبر روبوتات المحادثة الذكية على مدار الساعة، مع إمكانيات تحليل بيانات الشبكة والتنبؤ بالأعطال مُسبقًا مما يُعزز من تجربة العميل.
القطاع المالي
- الضغط الكبير على مراكز الاتصال بسبب الاستفسارات المتكررة.
- تكرار الأخطاء البشرية في إدخال البيانات أو التعامل مع طلبات العملاء.
- غياب تحليل سلوك العملاء أو التنبؤ بمسببات الشكاوى المتكررة.
المنفعة
يتيح النظام تقديم دعم مستمر عبر روبوتات محادثة ذكية، أتمتة المهام الروتينية بدقة عالية و تقديم تحليلات تتنبأ بالمشاكل وتكشف أنماط التكرار قبل تفاقمها.
نظام متكامل لتقديم الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، صُمم لتحسين تجربة العملاء.
اجعل قطاعك المُستفاد التالي من النظام
ما يدور في ذهنك ستجده في قسم الاسئلة الشائعة
لا، بل تُستخدم لتعزيز كفاءة الفريق من خلال أتمتة المهام الروتينية بينما يحتفظ العنصر البشري بالمواقف الأكثر تعقيدًا أو حساسية.
نعم، هذه من أبرز مزاياه، إذ يمكنه الرد على مئات العملاء بشكل متزامن دون تأخير.
بالتأكيد، يمكن برمجة الردود لتتوافق مع نشاطك وأسلوب التواصل الخاص بك.
نعم، النظام يدعم اللغة العربية والإنجليزية، ويمكن إضافة لغات أخرى حسب الحاجة.
النظام مهيأ بالكامل للعمل باللغتين العربية والإنجليزية، ويمكن تخصيص الواجهة واللوحات حسب احتياجات الفريق.